圳昌人風采

                     ---商務禮儀

     中國素有“禮儀之邦”之稱，禮貌待人是中華民族的傳統美德。禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那麼在學習或工作時都将不會順利，因為沒有人願意不懂禮儀的人相處。生活在幸福時代的我們，如果不能繼承和發揚這種優良傳統，就不能真正做一個快樂的人。

商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重。如今随着世界經濟的發展，商務往來增多，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好的形象。此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導緻意想不到的結果。學習商務禮儀不僅可以提高個人的素養。同樣也是企業形象的提升。素養體現細節，細節展示素質。

從事服務行業的我們，會遇到不同的客戶，而面對不同的人，如何讓人感到舒服，又沒有溜須拍馬的嫌疑，又有助于維護企業形象。在與客戶交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，就是企業的活體廣告，怎樣進行交談也是一門藝術。所以，我認為從最基本的穿着打扮，儀态舉止說，要從站、坐、行以及神态、動作等方面嚴格要求自己，古人對人體姿态曾有形象的概括：“站如松，行如風，坐如鐘，卧如弓。”優美的站姿給人以挺拔、精神的感覺；坐姿要端正挺直、大方得體。走路要挺胸擡頭，肩臂自然擺動，步速适中。表情神态要表現出對人的尊重、理解和善意，面帶微笑。談吐要态度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體。良好的禮儀表現會給客戶留下最好的第一印象，進而取得他們的好感、尊重與信任，能夠在與客戶交談中的種種細節上表現出良好的素質。

    良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，禮儀促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

   記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我經常性地思考，“我在做什麼，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。”做怎樣的人，每個人會有自己的答案，但在每一個答案的背後都有一個基點，那就是做人首先要做一個有教養的文明人。就要會用文明語，做文明事。再簡單地講就是要懂禮貌，明事理。“良言入耳三冬暖，惡語傷人六月寒。”這句俗話含義大家都明白。它比最高的智慧，比一切的學問都重要。文明是一種品質，是一種修養，是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。隻要留心一下周圍人物，就不難發現，凡是事業有成的人都十分注重文明禮儀。事實上，越是懂文明禮儀的人，越能獲得自由發展的廣闊天地，因為是受人們歡迎的人。相反，如果缺乏教養，不懂文明禮儀，人們采取不歡迎的态度，又怎麼能發展事業，立足社會？

     我想，在今後工作中如果有矛盾，應該多進行自我反省，互相理解、寬容待人。求人幫助之後，一定要說：“謝謝”。如遇他人求助，應盡力給予幫助，真正做一個快樂的人。

 作者：财務部  林慧媖